Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues par la société L’ALOES, SARL au capital social de 1 200,00 €, immatriculée au RCS de Romans sous le numéro 922 115 704, dont le siège social est situé 138 rue Chateauvért – 26000 Valence, et représentée par Mme Emilie Berlier (ci-après « le Vendeur »), auprès de tout consommateur ou professionnel (ci-après « le Client »), souhaitant procéder à un achat via le site internet www.aloes-fleuriste-valence.com.
1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de fleurs, bouquets, compositions florales, plantes et accessoires proposés par L’ALOES.
La société LALOES conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible, dans la limite des stocks disponibles. La société L’ALOES se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.
Les photographies sont non contractuelles : chaque bouquet étant unique, des variations peuvent exister selon l’arrivage des fleurs et la saisonnalité.
3. Abonnement
À partir de son Compte sur le Site, le Client peut s’abonner, ou offrir un abonnement, au service d’envoi, à échéances régulières pendant une certaine période, d’un bouquet de fleurs création du mois.
Le Client accepte expressément le principe de recevoir ou d’offrir un Bouquet-fleurs de saison du mois dont il ne choisit ni la forme, ni les couleurs dominantes, ni la composition. Cependant, le Bouquet sera réalisé en substance dans un style proche de celui des bouquets création du mois représenté sur le Site à titre d’illustration. Le Client peut également choisir entre trois tailles du Bouquet. Les Clients dont les Bouquet sont livrés à une même date recevront le même type de bouquet, sous réserve de quelques éventuelles différences mineures.
L’Abonnement est pour une durée déterminée, qui implique le paiement de l’intégralité du prix au moment de l’achat de l’Abonnement, sans possibilité de résiliation.
4.Carte Cadeau
Le Client peut également acheter une carte cadeau pour un Bénéficiaire de son choix.
En choisissant d’offrir une Carte Cadeau, le Client permet au bénéficiaire de soit faire un achat sur le site soit venir l’utiliser directement en boutique L’Aloes située 138 rue Chateauvért – 26000 Valence
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation de la commande.
La société L’ALOES se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer les prix en vigueur indiqués au moment de la commande. Les prix indiqués comprennent les frais de livraison en France métropolitaine.
6. Commande
Le Client passe sa commande en ligne via le site www.aloes-fleuriste-valence.com.
La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec le Client.
7. Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les règlements peuvent s’effectuer par carte bancaire via la solution sécurisée mise en place par la banque partenaire LCL.
Aucune commande ne sera préparée ni expédiée sans confirmation du paiement.
Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé
Le paiement par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées.
8. Livraison et retrait en boutique
Click & Collect : le Client peut retirer gratuitement sa commande directement en boutique à Valence.
Livraison locale : le Vendeur assure la livraison à domicile selon les zones desservies, aux jours et créneaux horaires proposés lors de la commande.
Livraison par coursier/vélo (en centre-ville de Valence) : disponible selon conditions affichées sur le site.
Livraison via La Poste pour les fleurs séchées uniquement :
Les commandes sont effectuées par La Poste, service de livraison avec suivi, remise sans signature ou dans un point relais. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société ALOES pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage ou la possibilité de le retirer dans un point relais, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au point relais le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société ALOES. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
En cas d’absence du destinataire, le livreur pourra laisser la commande à un voisin ou en point relais si cela est possible, ou revenir après contact avec le Client.
En savoir plus https://www.aloes-fleuriste-valence.com/content/19-livraison
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas s’appliquer aux produits périssables tels que les fleurs.
En conséquence, aucune commande de bouquets et compositions florales ne peut être annulée ou remboursée après confirmation.
En revanche, pour les produits non périssables (plantes, accessoires, objets décoratifs et carte cadeau), le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
10. Réclamations et service après-vente
Toute réclamation concernant la qualité des produits doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande, accompagnée de photos.
Les réclamations sont à adresser par e-mail à : contact@aloes-fleuriste-valence.com
11. Responsabilité
La société L’ ALOES ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à une cause indépendante de sa volonté (intempéries, grève, indisponibilité du destinataire, etc.).
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La société L’ALOES, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
12. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à : contact@aloes-fleuriste-valence.com.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Romans.