La société L’ALOES (SARL immatriculée au RCS de Romans sous le numéro 922 115 704, siège social 138 rue Chateauvért – 26000 Valence), en qualité de responsable du traitement des données, attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs de son site www.aloes-fleuriste-valence.com.
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Données collectées
Lors de l’utilisation du site, L’ALOES est susceptible de collecter les données suivantes :
- Informations d’identité : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation.
- Coordonnées : e-mail, téléphone.
- Informations de paiement (via la solution bancaire sécurisée – aucun numéro de carte bancaire n’est conservé par L’ALOES).
- Données de navigation (cookies, adresse IP, pages visitées).
2. Finalité de la collecte
Les données personnelles collectées sont utilisées pour :
- Traiter et assurer le suivi des commandes.
- Gérer les livraisons, le retrait en boutique et la facturation.
- Communiquer avec le Client (confirmation de commande, suivi, service après-vente).
- Envoyer, sous réserve du consentement, des offres commerciales ou newsletters.
- Améliorer l’expérience utilisateur sur le site (analyse de fréquentation, préférences).
3. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution d’un contrat (gestion des commandes).
- Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité).
- Le consentement (envoi de newsletters, cookies marketing).
- L’intérêt légitime de l’entreprise (amélioration du service, prévention des fraudes).
4. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées exclusivement à L’ALOES.
Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques intervenant dans le traitement (hébergeur OVH, prestataire bancaire LCL, service de livraison) uniquement dans la limite nécessaire à leurs missions.
En aucun cas les données ne sont vendues ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
5. Durée de conservation
- Données clients : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans (obligations légales).
- Données de facturation : conservées pendant 10 ans (obligation comptable).
- Données liées aux newsletters : conservées jusqu’au désabonnement.
- Cookies : maximum 13 mois après consentement.
6. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Accès à ses données personnelles.
- Rectification en cas d’erreur ou d’incomplétude.
- Suppression (droit à l’oubli).
- Opposition au traitement ou à l’envoi de prospection commerciale.
- Portabilité de ses données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :
📩 contact@aloes-fleuriste-valence.com
📍 ou par courrier : L’ALOES – 138 rue Châteauvert – 26000 Valence
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d’un mois.
7. Cookies
Le site utilise des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site et du panier.
- Analyser la fréquentation (Google Analytics ou équivalent).
- Proposer des contenus personnalisés (sous réserve de consentement).
Lors de la première visite sur le site, un bandeau d’information permet à l’utilisateur d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies.
8. Sécurité des données
L’ALOES met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
Les transactions bancaires sont sécurisées via le prestataire LCL (aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site).
9. Réclamation auprès de la CNIL
En cas de difficulté dans l’exercice de vos droits, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
10. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour tenir compte d’évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de mise à jour figurera en haut du document.